Teléfono:(34) 982 80 41 26

Email:info@umispain.es

Carrito

Devoluciones, reparaciones y garantías

  • Posted by

En las condiciones generales de devolución y garantías encontrarás la información necesaria para tramitar cualquier incidencia con nosotros, tanto la falta de conformidad con tu producto, como la reparación de artículos en garantía y fuera de la misma. Si después de esta lectura todavía tienes alguna duda sobre el funcionamiento del producto o nuestras condiciones, no dudes en contactar con nosotros en info@umispain.es

Incidencias de transporte

Si al abrir el paquete que te hemos enviado descubres que el producto ha sufrido cualquier tipo de daño debido al transporte, es recomendable que contactes con nosotros a través del correo info@umispain.es dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del material. Ahí te indicaremos los pasos a seguir para la devolución del producto dañado y el posterior envío de una nueva unidad en perfecto estado.

Desistimientos (opción no aplicable a empresas y profesionales)

En UmiSpain.es dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para poder devolver la totalidad o parte de él sin necesidad de dar explicaciones*, aunque te agradeceríamos que nos ayudes diciéndonos los motivos para que sepamos en qué podemos mejorar.

A continuación, te indicamos los pasos que debes seguir para hacernos llegar tus artículos de forma que el proceso se lleve a cabo de forma rápida y sencilla:

  1. Contacta con nosotros a través de nuestra plataforma de soporte posventa indicándonos tu deseo de desistir de la compra. De este modo te asignaremos un número con el que identificar tu devolución y con el que podremos tener un seguimiento de todo el proceso. Es necesario que nos envíes unas fotografías claras y nítidas en las que se pueda comprobar el estado de los artículos antes de ser enviados, así podremos solucionar más fácilmente cualquier incidencia que pudiera ocurrir durante el transporte.
  2. Empaqueta los artículos a devolver junto a todos sus accesorios en su embalaje original de forma que no puedan sufrir daños durante el transporte. Por favor, evita escribir o poner pegatinas directamente sobre el embalaje de los artículos introduciéndolos en una caja, papel de embalar, etc. Ten en cuenta que el deterioro del embalaje original o la falta de los accesorios del artículo puede suponer una disminución del valor del mismo, quedando esta disminución reflejada en el importe a devolver.
  3. Una vez que tengas todo preparado puedes usar la agencia de transporte que tú prefieras para hacernos llegar la mercancía ya que, al tratarse de una devolución, UmiSpain.es no se hará cargo de los gastos de transporte. No obstante, para mayor comodidad, puedes solicitarnos que enviemos a la agencia con la que trabajamos de manera habitual a recoger el paquete a la dirección que tú nos indiques con un coste de 6€ que serán descontados posteriormente del importe a devolver. Ten en cuenta que los artículos a devolver deberán estar en nuestras instalaciones dentro de los 14 días posteriores a que nos comuniques tu deseo de desistir de la compra. Una vez pasado este plazo no se admitirá la devolución de artículos.
  4. Debes enviar el material perfectamente identificado mediante el número de caso asignado por nuestro sistema junto al formulario de desistimiento a la siguiente dirección es:
    Ronda da Muralla numero 120 local, 27004 Lugo
    Por favor, no olvides incluir todos tus datos completos en el correo electrónico, así como identificar el envío con el número de caso para evitar retrasos innecesarios a la hora de llevar a cabo la devolución.
  5. Una vez que hayamos recibido el material a devolver y hayamos comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso del importe de los artículos a devolver.

Exclusiones de desistimiento

Quedarán excluidos de la devolución, dada su naturaleza, los siguientes productos:

  • Cualquier tipo de producto cuyo funcionamiento implique cualquier tipo de contacto directo con alguna parte del cuerpo, como por ejemplo auriculares, cuyo embalaje se encuentre desprecintado o tengan signos de uso por mínimos que estos sean.
  • Productos que requieran de una instalación fija profesional y hayan sido instalados tras su compra.
  • Productos que, por su embalaje, no puedan volver a ser puestos a la venta como nuevos una vez abiertos. Por ejemplo, artículos con embalaje tipo blister, consumibles para impresoras, etc.
  • Consumibles como protectores de pantalla, consumibles para impresoras de tinta o láser, filamentos para impresoras 3D, etc., que hayan sido desprecintaodos y/o artículos que incorporen este tipo de productos y estos hayan sido desprecintados. Por ejemplo, impresoras una vez que los consumibles de cortesía hayan sido abiertos.
  • Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Ordenadores portátiles y sobremesa y smartphones que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. Han de respetarse las particiones y programas originales y los discos duros han de estar libres de contenidos que no se encontraran originalmente en ellos.
  • Dispositivos que se encuentren protegidos por medidas de seguridad biométricas o contraseñas y claves de seguridad personales que no hayan sido eliminados de forma previa a la devolución.
  • Todo tipo de artículos confeccionados conforme a las indicaciones del cliente o usuario o que hayan sido personalizados bajo sus indicaciones.
  • Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos y videojuegos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Condiciones de devolución

Por favor, ten en cuenta que al desprecintar el artículo y retirar los protectores que trae de fábrica su valor podría verse disminuido, por lo que te pedimos que te asegures de que realmente el producto cumple tus expectativas antes de empezar a usarlo de forma cotidiana y retirar los precintos y protectores que trae de fábrica. En los casos en los que el producto a devolver presente un desgaste, deterioro o alteración del estado en el que se recibió que no se deba exclusivamente a su prueba para comprobar el correcto estado y funcionamiento del mismo, el bien sufrirá una depreciación proporcional a dicho desgaste, deterioro o alteración del estado que presentaba el producto en el momento de su recepción. Esto será aplicable especialmente en el caso de artículos cuyo uso cotidiano lleve asociado un riesgo evidente de caídas, golpes, impactos, daños por exposición a humedad o a altas temperaturas o cualquier otra circunstancia susceptible de provocar daños que puedan anular la garantía del producto y que presenten desperfectos que hayan podido ser provocados por cualquiera de estos motivos, por mínimos que estos sean.

¡MUY IMPORTANTE!

Si has establecido sistemas de protección como pueden ser cuentas personales o medidas de protección biométricas (bloqueo por huella dactilar o por reconocimiento facial) en los artículos a devolver, deberás retirarlos antes de su retorno a nuestras instalaciones, tal como te indicaremos durante el proceso de devolución. En caso de recibir equipos protegidos con estas medidas, deberás hacerte cargo de los eventuales gastos de transporte que se pudieran ocasionar para hacerte llegar nuevamente el artículo para que puedas retirarlas. En caso de que no se puedan retirar estas medidas de seguridad por haber olvidado la contraseña asociada o por cualquier otro motivo ocasionado por el uso que hayas hecho del artículo, deberás asumir la depreciación del artículo derivada de este hecho.

Deberás devolver tanto el sistema operativo del artículo como su sistema de particiones a su estado original de fábrica antes de devolverlo, ya se trate de un ordenador de sobremesa, un portátil, un smartphone, una tablet, etc. En caso de recibir equipos que no hayan sido devueltos a su estado de fábrica, deberás hacerte cargo de los eventuales gastos de transporte que se pudieran ocasionar para hacerte llegar nuevamete el artículo para que puedas hacerlo o bien asumir el coste que suponga que esta labor la realicen nuestros técnicos. En caso de que no se pueda devolver el artículo a su estado de fábrica debido a una modificación no irreversible o por cualquier otro motivo ocasionado por el uso que hayas hecho del artículo, deberás asumir la depreciación del artículo derivada de este hecho.

Deberás asumir el coste de devolución del producto de cuya compra desees desistir. En ningún caso se añadirá sobrecoste por el hecho de realizar la devolución, y sólo serás responsable de la disminución del valor del producto que pudiera resultar de un uso excesivo o de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Pasos a seguir para hacernos llegar un producto (tanto desistimientos como garantías y reparaciones)

1.- Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@umispain.es

2.- Sigue atentamente las instrucciones de nuestro departamento de soporte técnico para realizar correctamente todas las comprobaciones pertinentes y tratar de encontrar la solución más rápida posible a tu incidencia.

3.- Si finalmente tienes que hacernos llegar el producto, empaquétalo perfectamente junto a todos sus accesorios en su embalaje original en perfecto estado. De esta forma podremos hacer toda la tramitación de forma rápida y sencilla.

4.- ¡MUY IMPORTANTE! Por favor, asegúrate de enviarnos tu artículo perfectamente identificado usando el número de caso que te asignaremos cuando contactes con nuestro departamento de soporte. Asimismo, te facilitaremos un formulario que deberás cumplimentar e incluir junto con el artículo o artículos cuya garantía, reparación o desistimiento quieras tramitar. De esta forma evitaremos extravíos y confusiones que podrían retrasar de forma innecesaria la resolución de tu incidencia.

CONDICIONES DE GARANTÍA UMISPAIN

Para tramitar la garantía se considera requisito indispensable presentar la factura o ticket de compra del artículo.

UmiSpain.es responderá de la falta de conformidad de todos los artículos que distribuye de acuerdo a las leyes vigentes y a las condiciones detalladas en el presente texto.

La garantía tiene un plazo de veinticuatro (24) meses desde el momento de la entrega del producto excepto para productos de segunda mano que será de doce (12) meses y para productos fungibles o por cuya naturaleza sufran desgaste durante su uso que será de seis (6) meses.

El cliente podrá tramitar la garantía de los productos tanto con Powerplanetonline como con el fabricante de dicho producto (en caso de ser posible), los cuales responderán de las faltas de conformidad durante los periodos en que se establece dicha garantía.

En cualquier caso, la garantía de los productos quedará suspendida durante los plazos en los que los productos se encuentren en reparación, sumándose dichos plazos a la fecha final de la garantía. Por ejemplo, si un artículo permanece durante 14 días en reparación, el periodo de garantía finalizará 14 días más tarde de la fecha prevista inicialmente.

Las extensiones de garantía ofertadas por los fabricantes y que vayan más allá de los plazos y condiciones que establece la Ley deberán ser tramitadas directamente con el fabricante, no siendo PowerPlanetOnline responsable de ellas en caso de haberlas.

Las reparaciones en garantía no supondrán coste alguno para el cliente y será UmiSpain.es quien corra con los gastos de transporte que pudieran ocasionar las mismas*.

La responsabilidad de UmiSpain.es se limita únicamente a los costes de transporte, reparación o reemplazo de los productos durante el periodo de garantía.

En caso de producto defectuoso, UmiSpain.es procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar a UmiSpain.es de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de que el cliente sea una empresa, un distribuidor o facture a nombre de una persona no física (autónomos), los gastos de envío corresponderán al cliente ya que la compraventa entre empresas no queda contemplada por la Ley sobre bienes de consumo. En estos casos la garantía será la que haya estipulado el fabricante del producto.

La garantía será anulada en:

  • Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.
  • Artículos dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)
  • Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.
  • Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a Powerplanetonline.
  • Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.
  • Aparatos de radiocontrol como drones, helicópteros, aviones, etc., con signos de haber sufrido caídas, golpes o accidentes durante el vuelo como consecuencia de la falta de experiencia en el uso de este tipo de aparatos.

La garantía no cubrirá:

  • Los daños, fallos y/o pérdida de datos ocasionados por hackers, virus, malware u otro tipo de programas.
  • Fallos de configuración o incompatibilidad con software, hardware, periféricos, equipamientos o servicios incorporados por el cliente o por terceros no proporcionados por UmiSpain.es.
  • Los fallos o errores consecuencia de procesos de actualización o modificación de software fallidos, erróneos o realizados sin la supervisión e indicación previa y expresa de UmiSpain.es.
  • Fallos de servicios o aplicaciones suministrados por terceros no proporcionados por UmiSpain.es.
  • Los defectos y daños derivados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento.
  • Casos de fuerza mayor causados por un siniestro no controlado.
  • Pérdida de datos, cuentas, contraseñas o configuraciones ocasionadas por una mala configuración por parte del cliente, de terceros o por el trabajo y comprobaciones llevadas a cabo por nuestros técnicos o personal autorizado.
  • Las averías ocasionadas por el desgaste normal del artículo.
  • Los daños provocados por bandejas extraíbles, adaptadores de tarjeta, etc. en los pines de los slots de la SIM o cualquier otra manipulación indebida que pudiera producir estos daños.

Reparaciones en garantía y política de cambios:

Cuando un artículo adquirido en UmiSpain.es presente faltas de conformidad dentro del periodo de garantía y no se encuentre dentro de ninguno de los supuestos de anulación o exclusión de garantía, el cliente podrá optar por:

  • Reparación o sustitución del artículo: El consumidor podrá optar por la reparación o sustitución del artículo salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. En todo caso se considerará desproporcionada aquella opción que presente mayor coste para la empresa.
  • En caso de sustitución, ésta se llevará a cabo por otro artículo del mismo tipo y de características técnicas y condiciones iguales o superiores al del cliente en cualquier caso. El cliente podrá elegir el artículo de cambio de entre las distintas posibilidades de le ofrezca UmiSpain.es en función de las condiciones anteriormente expuestas.

En todo caso el retorno de material debe ser autorizado por UmiSpain.es, que se reserva el derecho a rechazar, a portes debidos, el material que llegue a sus instalaciones sin identificar mediante el número de caso que le será asignado una vez que tramite su incidencia enviando un email a info@umispain.es. Asimismo, el cliente podrá dirigirse a la empresa a través de esta misma dirección para aclarar cualquier tipo de duda o consulta técnica que tenga al respecto de la instalación o funcionamiento de los componentes o piezas suministradas.

NOTA: UmiSpain.es no se hará cargo en ningún caso de la pérdida, extravío o deterioro de los accesorios enviados por el cliente tales como fundas, tarjetas de memoria, tarjetas SIM, etc. que no hayan sido expresamente solicitados por su personal técnico autorizado.

UmiSpain.es no se hará cargo de los gastos de envío de los artículos que se encuentren dentro de los supuestos de anulación o exclusión de garantía citados anteriormente. Asimismo, UmiSpain.es no se responsabilizará en ningún caso de los daños que dichos artículos pudieran sufrir durante el transporte.

GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DE RECAMBIOS

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para poder devolver los artículos. No obstante, las piezas y recambios son artículos susceptibles de deteriorarse o dañarse durante su manipulación y/o instalación y además requieren de la instalación fija profesional, por lo que no se podrá realizar la devolución de los mismos una vez que hayan sido desprecintados, usados o muestren signos de manipulación, ya sean en su embalaje o en el propio artículo, por mínimos que estos sean.

La piezas y recambios cuentan con un periodo de garantía de veinticuatro (24) meses desde la fecha de adquisición excepto cuando se trate de baterías, en cuyo caso, por su naturaleza, el periodo de garantía será de seis (6) meses. Dicha garantía cubre la subsanación de cualquier eventual falta de conformidad que se manifieste dentro de ese periodo y que sea atribuible a un defecto de fabricación. En este sentido, la garantía no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • Cuando el mal funcionamiento se deba a una manipulación o instalación incorrecta de la pieza o el recambio.
  • Posibles daños derivados de la instalación inapropiada de la pieza o el recambio. Esta condición será aplicable tanto a los daños producidos en la propia pieza o recambio como a otros posibles daños que esta circunstancia pueda causar.
  • Desgaste propio derivado del uso cotidiano.

CONDICIONES GENERALES DE REPARACIÓN DE UmiSpain.es

De acuerdo a las disposiciones legales especificadas en el Real Decreto por el que se regula la prestación de servicios de reparación de aparatos para uso doméstico se informa que:

  • Las reparaciones serán abonadas al contado mediante ingreso o transferencia bancaria a la cuenta de SATURPMIGEEK SLU. (UmiSpain.es). Una vez realizado el pago, el justificante deberá ser enviado por correo electrónico a info@umispain.eshaciendo constar como concepto el número de presupuesto, condición imprescindible para retirar el producto depositado o solicitar el envío.
    Nº de cuenta: ES23 0081 7630 1900 0128 7829
    SWIFT: BSAB ESBB
  • Una vez realizada la reparación, el cliente será informado a tal efecto para realizar el abono en cuenta de la misma. Es decir, el cliente no abonará la reparación hasta que no esté realizada y el dispositivo esté listo para su envío o para ser retirado de nuestras instalaciones.
  • Todos los usuarios tienen derecho a presupuesto previo por escrito de las reparaciones o servicios solicitados.
  • La elaboración de presupuesto será gratuita siempre y cuando el mismo sea aceptado por parte del cliente. En caso de ser rechazado o ser solicitado para presentarlo ante alguna entidad, cualquiera que sea, supondrá un coste de 19,95€ -IVA incluido- que el cliente quedará obligado a abonar.
  • El precio de las reparaciones estará de acuerdo con las tarifas vigentes. Actualmente, estas tarifas son 35€/hora de mano de obra, IVA incluido del 21%
  • El presupuesto solicitado estará disponible para el cliente en un plazo inferior a 5 días desde que el producto sea recibido en nuestro SAT.
  • Las reparaciones se harán en base a los síntomas y/o fallos descritos por el cliente en la solicitud de reparación sin que el SAT quede obligado a realizar una revisión completa del dispositivo. En ningún caso UmiSpain.es se hará cargo de otros daños que pudieran surgir tras o durante la reparación de los mencionados y aceptados por el cliente.
  • Cualquier avería o defecto oculto que pudiera aparecer durante la elaboración del presupuesto o durante la reparación del equipo, será puesto en conocimiento del cliente con la mayor brevedad posible, elaborando un nuevo presupuesto –en caso de existencia previa del mismo- y quedando el cliente obligado al pago del primero independientemente de su aceptación o no. En caso de no aceptar el presupuesto, el dispositivo será devuelto sin reparar, con los errores y/o fallos detectados.
  • UmiSpain.es no se responsabilizará de cualquier fallo, ya sea mecánico o eléctrico, de cualquier componente defectuoso que no esté derivado directamente de la reparación solicitada.
  • UmiSpain.es no se responsabilizará de la posible pérdida de los datos contenidos en los dispositivos enviados al SAT que pueda derivarse del trabajo de los técnicos, siendo el cliente el responsable de realizar una copia de seguridad de los mismos antes de realizar el envío o depositar el dispositivo en nuestras instalaciones. Asimismo, UmiSpain.es, no será responsable en ningún caso de la pérdida o extravío de los accesorios enviados junto con los dispositivos y que no hayan sido expresamente solicitados por el SAT (tarjetas de memoria, tarjetas SIM, fundas, etc.)
  • Si a partir de un mes de la fecha de presupuestado, rechazado, reparado o de la notificación del estado del artículo* enviado al SAT, no se hubiera abonado el concepto de reparación los gastos de gestión para su devolución, el cliente quedará obligado al pago correspondiente a los gastos de almacenamiento de su equipo. El precio del almacenamiento será de 1€ (IVA no incluido) por día y artículo.
    Transcurridos 90 días desde la notificación arriba indicada, si no se ha retirado el dispositivo del SAT se entenderá como abandono y pasará a disposición de UmiSpain.es sin posibilidad de reclamación posterior por parte del cliente.
  • Todas las reparaciones realizadas por UmiSpain.es cuentan con un periodo de garantía de 3 meses de acuerdo a lo establecido en el Real Decreto 58/1988.

El cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones del servicio al depositar o enviar su terminal al SAT

*En caso de artículos reparados previa aceptación del presupuesto de reparación, se tomará como fecha de inicio la de la notificación al cliente por parte del SAT de que el producto está reparado y listo para ser enviado o recogido en nuestras instalaciones.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies